Klagomålshantering

Du kan framföra klagomål om vilken aspekt av Tjänsten som helst — t.ex. felaktig hantering av ditt konto, missnöje med ett gruppköp, support-bemötande, brister i Snuspanelen, oklara utbetalningar eller hur vi hanterat dina personuppgifter.

Klagomål som rör en leverantörs prestation (leverans, kvalitet, fakturering) ska i första hand framföras till leverantören direkt, eftersom Prillo är förmedlare och inte säljare. Vi hjälper dock gärna till att förmedla kontakt.

Steg 1 — Kontakta oss

Skicka ett mejl till legal@prillo.se med ämnet "Klagomål". För dataskyddsärenden använd dpo@prillo.se.

Steg 2 — Beskriv ärendet

Vad har hänt? När? Vilket konto/transaktion gäller det? Vad är ditt önskemål? Bifoga gärna skärmbilder och referensnummer.

Steg 3 — Vi handlägger

Vi bekräftar mottagandet inom 72 timmar och utreder utan onödigt dröjsmål. Du får löpande uppdateringar.

Steg 4 — Beslut

Vi återkommer med ett motiverat beslut, normalt inom 30 dagar. Komplexa ärenden kan ta längre — i så fall förklarar vi varför.

Steg 5 — Inte nöjd?

Du har alltid rätt att vända dig till de externa instanserna i punkt 4 nedan.

• Personuppgifter / GDPR → dpo@prillo.se
• Säkerhetshändelse / sårbarhet → security@prillo.se
• Anmäl olagligt innehåll (DSA) → se Anmäl innehåll
• Tillgänglighetsbrist → se Tillgänglighet

Om du är missnöjd med vårt slutliga beslut har du rätt att vända dig till en av följande:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Prövar tvister mellan konsument och näringsidkare. Beslutet är en rekommendation. arn.se

Konsumentverket / Hallå konsument

Vägleder konsumenter och bedriver tillsyn över marknadsföring och konsumentskydd. konsumentverket.se / hallakonsument.se

EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR)

Vid gränsöverskridande tvister inom EU. ec.europa.eu/consumers/odr

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Tillsyn över personuppgiftsbehandling. Du kan lämna klagomål om vår hantering av dina uppgifter. imy.se

Folkhälsomyndigheten

För frågor som rör tobakslagen och marknadsföring av snus. folkhalsomyndigheten.se

Allmän domstol

Tvist kan prövas av tingsrätt. Stockholms tingsrätt är första instans enligt våra Användarvillkor.

Vi behandlar klagomål konfidentiellt internt och delar bara uppgifter med personer som behöver dem för att kunna utreda ärendet eller med myndigheter när lagen kräver det.

Vi sammanställer löpande klagomål för att identifiera mönster och förbättra Tjänsten. Genom att lämna ett klagomål bidrar du till att Prillo blir bättre för alla medlemmar — tack.